Informationen zu Auszahlungen

Wie funktionieren Auszahlungen bei Flatpay?

Bei Flatpay bemühen wir uns, allen Händlern Auszahlungen am nächsten Werktag bis 16:00 Uhr bereitzustellen, damit Sie Ihre Umsätze schnell und zuverlässig erhalten.

Eine vollständige Übersicht Ihrer Auszahlungen finden Sie auf der Seite Auszahlungen in ihrem Portal.

Hinweis: Die Auszahlungszeitpunkte können bei E-Commerce-Kunden abweichen und werden individuell vereinbart.

Hinweis: Rückerstattungen werden von Ihrem Umsatz abgezogen und nicht direkt von Ihrem Bankkonto belastet.

Keine Auszahlung erhalten?

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass eine Auszahlung nicht wie erwartet eingeht. Nachfolgend finden Sie die häufigsten Gründe dafür:

• Feiertage und Bankfeiertage: An nationalen oder regionalen Feiertagen werden von Banken keine Zahlungen verarbeitet. Fällt Ihre geplante Auszahlung auf einen solchen Tag, kann sich die Überweisung bis zum nächsten Bankarbeitstag verzögern.

  Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel zu den aktuellen Feiertagen.

• Verzögerungen bei Zahlungsdienstleistern: Gelegentlich kann es bei unseren Zahlungsdienstleistern zu technischen Störungen oder Verzögerungen kommen. Dadurch kann sich die Bearbeitung von Auszahlungen verlangsamen.

  Diese Situationen werden in der Regel schnell behoben. Wir bemühen uns, betroffene Kunden rechtzeitig zu informieren.

• Hinweis für E-Commerce-Kunden: Wenn bestimmte Bestellungen in Ihrer Auszahlung fehlen, wurde die Bestellung möglicherweise noch nicht versendet. In diesem Fall wurde die Zahlung noch nicht freigegeben.

  Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel zu E-Commerce-Zahlungen.

Was Sie tun können?

• Geduld haben: Wir wissen, dass eine ausbleibende Auszahlung unangenehm sein kann. Seien Sie versichert, dass wir daran arbeiten, Ihre Auszahlung so schnell wie möglich bereitzustellen.
• Den nächsten Bankarbeitstag abwarten: Insbesondere nach Feiertagen oder Wochenenden kann es zu Verzögerungen kommen.
• Die Transaktionsliste prüfen: Wenn Ihre Auszahlungen nicht mit Ihren Tagesumsätzen übereinstimmen, können Sie die Transaktionsliste in den Auszahlungsdetails prüfen. Dort sehen Sie, welche Transaktionen in der jeweiligen Auszahlung enthalten sind.
• Unser Support-Team kontaktieren: Wenn Sie glauben, dass ein Problem vorliegt oder Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Wir helfen Ihnen weiter

Auch wenn sich eine Auszahlung verzögert, können Sie sicher sein, dass Ihr Geld geschützt ist und ausgezahlt wird. Unser Team unterstützt Sie gerne dabei, Ihre Auszahlung schnellstmöglich zu erhalten.

Wenn Sie Fragen oder Anliegen haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team telefonisch unter (+49) 30 25555555 oder per E-Mail.